最近多了一些与CEO的汇报，与客户讲产品，与团队成员讲整体工作汇总的一些工作，发现自身存在一些表达方面的问题。

• 有一次印象特别深，在与CEO汇报近期的工作与遇到的一些问题。讲了半个小时后，被他打断了，说：“你说了这么多那最终的结果是什么，你需要我做什么，你这次汇报的用意是什么？”
• 还有一次与客户讲产品。过程中可能会被客户的一些问题打断，绕到与今天话题以外的一些事情上，这极有可能打乱了你整个会议的节奏，把握不住主动权。

事后我发现我对这种场合的沟通或演讲存在不足与轻视。讲话没有重点，事前没有做准备。就算是丘吉尔,贾斯廷·特鲁多这样的演讲家都需要在演讲前做好充足的准备。看似即兴，实则后面是技巧、脚本、准备。

怎么讲话

讲话脚本模版

• 用抓手吸引观众

  作为讲话的开始，抓手是用来吸引听众的。同时，它的内容必须和讲话要点相联系。另外，它还要与听众建立联结。比如，你在电梯遇到同事，抓手可以是“我正想找你”，或者“我刚知道一些事，你可能比较关心，我们谈谈”。

• 陈述要点

  1. 要点是你的观点。你的讲话必须始终围绕它展开。
  2. 要点是简单清晰的一句话。冗长或者复杂的句式，听众很难理解。
  3. 要点应该具有吸引力。了解什么能触动听众，再设计要点，让听众理解它、相信它。
  4. 要点承载着你的信念。首先你必须相信自己的讲话要点，别人才会相信。
  5. 要点要积极正面。它应该包含希望、成就、可能性或目标等。这样才能打动人。
  6. 要点得清晰可辨。确保每个听众都明白你的讲话要点。

• 建立结构体

  提供有说服力的论据。而论证过程需要选择正确的组织模式。这里有四种组织模式可选择。

  1. 原因模式：列出各种原因支持要点。
  2. 方法模式：摆出实现要点可以采取的行动方式。
  3. 情况/反应模式：先描述情况，再描述如何应对。当要点涉及某种情况而需要采取行动时，可以使用这一模式。
  4. 时间顺序模式：以时间顺序来描述讲话要点。

• 以呼吁行动结束

  所有的即兴演讲到最后是一定要对方干点什么，Leading In The Moment，我要领导这个时刻。

  1. 把话语权交给对方。比如说“你能完成这件事吗”、“我们一起头脑风暴怎么样”。
  2. 要求对方做出决定。比如你为开展某个项目已准备充分，可以对老板说：“希望您能批准，以便推进它。”
  3. 介绍项目推进，或者活动开展的步骤。比如你在组织一个团队活动，可以说：“小颖，请协调领导小组；小高，你负责后勤；小菊，麻烦管理财务。”
  4. 鼓励他人。比如有人失去了某个工作机会，可以说：“别气馁，还会有其他机会的。”
  5. 传达最后通牒。比如你已多次提出对某个项目的改进方案，但执行者迟迟没有落实。所以，你希望这是最后一次谈论这个问题。
  6. 激发合作。比如在建立合作关系时，可以说：“让我们以更加真诚的方式，共同解决问题促进协作。”

案例

我与领导汇报一个钻井平台上发生的事。
我：我来见你是因为我们有些不太正常的状况，我们都不会感到高兴的状况。情况是这样的，在钻井过程中很不幸，我们的人将钻杆卡在了井眼里，井深不得不废弃了。其实也没必要废弃，我们想重新钻那口井，毕竟我们投入了一千一百多万美元，不能花了钱却没有采储量。好消息是我们安置的最后一个套管已经做好定位了，可以解决问题。
领导：究竟出了什么事儿？
我：这是人为错误，本来应该把15箱水泥倒在洞里，但是工人倒进去了70箱，我们会对此进行全面调查并且给您发送报告。
这时候领导已经没有好气了，说What’s going on，到底发生了什么事？这时候这领导已经开始生气了，因为你们也听得出来，不知道重点在哪儿。这个会让领导重新梳理、重新判断，搞得领导好烦

换成我们的讲话脚本模版。
我： 有时间吗？我有紧急的事想跟您谈谈。我们损失了240号井，但我们已经找到了解决办法。（抓手）我们损失了第240号井，但我们已经找到了解决办法，（观点。损失了，但是已经找到了办法）。由于疏忽大意，我们不小心把太多水泥倒入了洞中，结果钻杆被卡在里头了，这是发生的过程。两天来大家想尽办法解决这个问题，终于提出了一个解决方案。里头那段好的套管仍然可以用，从套管底部钻一个新洞，经过水泥卡住的钻管，这样就能解决问题（结构体）。一切准备就绪，就等您点头同意了（呼吁行动）。
领导：那好吧，就这么解决。

产品经理要与客户讲PPT了。我打算激励他一下，一个简单的即兴讲话。
我非常想听到你的演讲（抓手，吸引他的注意力）。现在我们与这位客户是建立关系的绝佳机会（要点，最好就是在一句话能够说清楚的）。我知道他们现在迫切的要选一个新的供货商，而他们想要的产品正是我们所提供的（用结构体来论证）。我相信你一定能够做到（呼吁行动）。

注意点

• 就是英文里边讲叫yes and，而不要说yes but。换作我们中文就是“是的，但是”，还是“是的，同时”，我们建议大家能够用同时这样的说法。就是有很多人特别喜欢用转折词，跟别人聊天的时候经常会说“但是，什么”。他可能不经意，他觉得这个很正常，不就这样说话吗？但是在对方听过来就觉得你总在反驳，你总有理由。尤其是别人在给你建议的时候，你经常说，但是我们研究过，这是不行的。别人就不愿意再给你建议了，因为没必要，因为你什么事都是很清楚的。
• 不要默认错误的陈述，有时候有的问题含有陷阱，他在问你的时候，这个前提当中就有着错误的假设。如果对方问的前提有问题，我们可以指出来。只有指出这个前提的错误，才能够让你的回答在一个更高的层次上。
• 不要回问，就是不要在回答提问的过程当中说，那你说呢，你的意见是什么呢？这个时候你会发现场面会失控。就是有了过多的回合以后，会让其他所有在那准备提问的记者，或者是旁观的观众觉得你失控，所以不要跟对方形成这样的回合。你问完了就换下一个。
• 极端的、无理的问题不用回答。就如果别人上来就说的那种很低俗的或者是很恶意的揣测或怎么样，这时候笑一笑说，下一个问题就好了。也不需要骂他，也不需要转身就走，就是可以不回应。因为这问题如果无理的话，别人也能够听出来是无理的。

说话紧张

王阳明有一句话叫作去除私意。就是如果我们在大众面前讲话我们非常紧张，过度紧张，说明我们心中的私意旺盛。私意旺盛就意味着你今天的演讲只有为你自己考虑，就你只想着我会怎么样，我能得到什么样的评价，别人会不会喜欢我，别人会不会接受我的观点。当你为自己考虑太多的时候，甚至底下有一个观众站起来去上厕所，你都会觉得心里边被重重地击打了一下，因为有人走了。这种感觉很痛苦，因为你太关注自己了。

换一个角度想，我今天的演讲给对方带来什么？我今天希望能够让大家学会些什么东西？我觉得这个东西是有价值的，那么那个站起来上厕所的人有可能会回来。也有可能对他来讲没有那么重要，那没关系，因为人家可能已经知道这件事了，你干嘛非得让人家强迫着坐在那呢？所以当你能够把自己的私意驱除的时候，没有那么多的对自我的过度关注的时候，就会放松了很多。

我能够给对方提供一些什么东西，我能够从对方那学到些什么东西，我抱着学习的心态，抱着贡献的心态来跟别人沟通和交流。而不是用评判的心态，今天我的表现是好还是不好的心态。你自己首先不评判自己，你才能够把每一次沟通和交流视作是一次成长的机会。这时候就是我们前面讲过的成长型思维和固定型思维的区别就出来了。

肢体语言

• 坐立笔直。讲话者的站姿和坐姿十分重要。坐立笔直能显示一个人的力量和领导力。
• 开放性的手势。“开放性”的手势能传达领导力。比如保持双手张开，不要双臂交叉或者双手握在一起。
• 眼睛的力量。善用眼睛，可以增强沟通效果。比如，用眼睛观察听众，确保讲话要点被接收；用眼睛与听众保持眼神交流；用眼睛表达关注、参与和回应。
• 展现笑容。讲话时，发自内心的微笑，让人感觉亲近和温暖。但是要注意，你的表情，一定要符合讲话内容。比如陈述负面内容时，不宜保持微笑。

做好准备

需要积极利用时间做好准备。这样既能避免尴尬，又能最大限度地发挥影响力。

• 了解主题

  了解主题后，还需要准备与其相关的学科知识、一般性知识和经验性知识。
  学科知识，是指你对正讨论的话题有扎实的背景知识。比如，你的讲话内容是对冲基金，那么你需要知道它在行业中的变化、未来前景、历史数据等等。
  一般性知识，是说如果你博览群书，涉猎广泛，那么你的观点会更丰富，演讲会更有说服力。
  经验性知识，则是指讲话者的个人经历。丰富的经验性知识能为工作提供帮助。

• 牢记关键信息
  讲话所要传达的核心信息。比如马克·扎克伯格的讲话，总是能传达他的核心信息和使命是：赋予人们分享的权力，让世界更加开放和互联。

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《即兴演讲》 –朱迪思·汉弗莱
《樊登读书会》 –樊登

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